Refund policy

Politique de retour et de remboursement 

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Vous avez un délai de 14 jours pour les bijoux non personnalisés. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

* Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l’adresse suivante: contact.orasignature@gmail.com

* Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Nos bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n’a pas été acheminée ou a été endommagée.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Bijoux personnalisés 
* Bijoux portés ou endommagés 

* Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

* Votre numéro de commande.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.orasignature@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.orasignature@gmail.com 

* Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.